ぬるま湯デザイン塾 – 公式ブログ

こんばんは！
東京から平原です(^^)

今日は既存のお客様のところへ。
追加の受注と今後のお話を。
ありがたいですね。

先日からこのお客様とお話ししていて
感じること、それが今週のテーマです。

継続した関係作りをする上で、
必要不可欠な人になる。
というのは非常に重要なこと。

こいつに頼めば間違いない。
こいつに頼めば信頼できる。

これをどう目指すのか。

それではいってみよー！！

必要不可欠な人とは

正直、言葉の通りです。
この人がいないと成り立たない。
この人がいないと回らない。

ある意味依存されている状態です。

この依存が大事で、
お客様が「もう全部お願い！」と
言ってくださる状態を作れるか。

はたまた、
初めての案件から
この状態を作っていく。
ということです。

では、必要不可欠な人になるために
どうやっていくのか。

2つポイントをご紹介します。

2つのポイント

まず1つ目は
「満足していること」

それぞれのお客様によって
満足感を感じるベクトルには違いがあります。

即レスが嬉しい！という方もいれば、
修正が少ない方が嬉しい！という方もいます。

でも、最初からそこを測ることって結構難しい。

なので、
最初から即レスを意識して
丁寧に対応をする。
すると、どこかで合致していきやすくなります。

そこからさらに満足を引き出すには、
そのお客様が主に何を望んでいるのか。
仕事観的なものから考えていくと良いでしょう。

続いて2つ目は
「要望に回答すること」

これが意外とできていないことが多いので
要注意です。

イエスマンになりましょう、ではなく
回答しましょう。です。

ご要望の中には
いきなりそれは、、、と
難しいこともあるはずです。

そういった時に、
ただYES、NOではなく、
+で提案をしていくこと。

あなたの言っていることはこれですね。
これを解決するには、
〇〇というやり方もありますが、
こちらはいかがですか？

的な感じです。

幅を広げるのではなく、深める

上記のやり方を実践しようとしたときに、
全部自分でやらなきゃ！
あれもできなきゃダメだ！
みたいなことを思う方がいます。

でも本当にそうでしょうか？

今ある手持ちのカードでできることって
たくさんあるはずです。

それをどう引き出すのか。
に対する知識がまず必要です。

つまり深める、という発想です。

この知識は
実践しながら意図して
取り入れていかないといけません。

情報収集って大事ですね(^^)

変える必要がない、が最強

色々書きましたが、
まとめると、、

「変える必要がない。」

という状況を作ることが
最強です。

あなた以外にもいるけど、
あなたを変える必要がない。

競合がたくさんいるからこそ、
オンリーワンを目指さないと
いけない、ということです。

このオンリーワンをどう目指すのか。
それが上記2つのポイントになります。

ぜひ実践してみてくださいね(^^)

p.s.

くまモン交流会が発表になりましたね。
なんだか平原も予定を空けてあるとか、、、