ぬるま湯デザイン塾 – 公式ブログ

こんにちは！

動画クリエイターの永瀬です。

 

私は、動画制作を始めてから6年くらいですが、最初以外、ほとんど営業活動をしてません。

もちろん広告もしてません。

 

だけど、右肩上がりで売上は伸びていきました。

その秘密と言ってもいいことを今回お伝えします。

 

これはフリーランスの仕事全てに共通することです。

 

まず、なぜ営業もせずに、売上が伸びていったのか？

それは、リピートと紹介が多いからです。

 

その流れは

①最初の頃に営業したお客さんや、HPに来たお客さんから受注が入ります。

②出来る限り良いものを作り、そして良い対応をします。

③お客さんの満足度を得られ、お客さんも動画から結果を出します。

④満足度が高いので、リピートが来ます

⑤結果が出たので、紹介されます

⑥リピートは継続し、紹介も増えるので、案件がどんどん増えます。

 

そんな流れで、売上が右肩上がりになってきました。

 

ここで重要なポイントは、

良い対応をするのは、誰でもできること

ということです。

 

その中で、私がとても意識をしていたことが、

クライアントからの返信をできるだけ早く返す

ということです。

 

「なんだそんなことか・・」

と思った人はちょっと怪しい感じがします。

 

なぜなら、この重要性を認識してないから。

 

クライアントは、私達に相談や依頼などの連絡をしてきますが、

その後は、返答を待つ時間になるわけです。

 

頭の片隅に、その返答がずっと残ります。

あまり返答がないと、フラストレーションが溜まります。

そのフラストレーションは、満足度を確実に下げます。

 

なぜなら、あなたの返答が遅いということは、

そのクライアントは軽視されている可能性を感じるからです。

 

「なんでいつも返答が遅いんだ。。」

「うちのことをあんまり重要と思ってないのか。。」

 

という感じです。

 

逆にめちゃくちゃ返答が早ければ、

クライアントの満足度が上がります。

 

連絡するとすぐ返信が返ってくる

クライアントが待つ時間をなくしてあげられる

返答の待ち時間がないので、クライアントもすぐにスッキリする

すぐに返ってくるので、クライアントを重要に感じてくれている

 

そんな感じで、満足度があがります。

 

ただ、返答が遅いだけでも、これだけの意味合いがあります。

返答が遅いということは、相手に待たせる時間を増やすということ、

つまりは、相手の時間を奪っている行為だと思います。

 

私も、数名のスタッフがいますが、

返答が早いと嬉しいし、仕事を真面目に取り組んでいると思います。

逆に遅いと、自分の仕事は重要性が低いんだなと思います。

 

これってただ意識するだけの話ですよね、

無料で出来ることです。

 

だけど、こういうことをするかしないかで、

数百万円とか数千万円の受注の違いが出てくるわけです。

 

あなたもフリーランスでリピートを取っていくために

ぜひ意識してみてください！

 

永瀬エイジ