ぬるま湯デザイン塾 – 公式ブログ

From:ドラゴン★尾上
東京のオフィスより、、、

こんばんは。
ども、尾上です。

実は先週、溶連菌という
細菌にやられていました。

日々走り回っているので、
どこでもらってきたのか
サッパリわかりません。。。

大人がかかると厄介らしいです。

先週火曜日の公開添削の際に、
扁桃腺が腫れ、リンパ節炎。
そして、セミナー中にグングン熱が上昇（笑

翌日に病院へ行き判明しました。

抗菌薬を処方してもらい、
徐々に回復していった訳ですが、
まだ処方された薬を飲み続けています。

ミラグレーンは万能薬ではなかった！
ガックシです。

皆さんも体調に変化があったら
すぐに病院へ。＾＾

季節の変わり目でもあるので、
お体にご自愛ください♪

と言う訳で、
今日は何のブログを書こうかと
スぺチャで聞き込み調査。

卒業生も多かったので、
実務でのヒアリングについて
コツを知りたいとのこと。

以前のブログでヒアリングシートのことを
公開したことがありましたが、
コツについてはあまり言及したことが無かったかも。

そこで今回は、
ヒアリングで大事な事
についてのお話です。

なんだか話を聞いてると、
やれ文章や画像の支給がどうのって内容。

いや、違うんです。

まず初めに、

前提条件の4W2H

What：何を求めているのか。何に困っているのか。何を改善したいのか。
Who：誰に対して案内するものなのか。
When：いつ公開するのか。制作期間はどれくらいか。
Where：どこで案内するものなのか。どこに求められているのか。
How：どのように活用するのか。
How much：いくらで解決したいのか。

上記が最低限の基本情報です。
ヒアリングを行う際には常に意識して、
聞き漏らさないように注意。

自分が今なにを聞き出そうとしているのか
4W2Hの観点から正確に把握することが大事。

それぞれの回答に対して
さらに話を聞いていきます。

あなたが理解出来れば良いのではなく、
ターゲットに対してデザインを通して
詳しく説明できなければいけません。

ヒアリングを成功させる5つのコツ

▼コツ①：メッセージで済ませない
サイト制作となってくると、
メッセージのやり取りだけでは難しいので
可能な限りビデオチャットでヒアリングを行っていく。

ココナラだったら最初に必須課金なので、
その分割引してあげればOK。
メッセージのやり取りは共通認識が作りにくく、
何より一番大事な関係性構築が難しい。

ビデオよりも効果的なのが対面。
法人手土産最強説ヨックモック（笑

▼コツ②：相手の話をよーく聞くこと
デザインはいつだって問題解決。by 尾上
クライアントの問題や課題を把握し、
デザインを通して問題を解決するお手伝いをするのがあなたの事です。

主役は顧客。
話をしたくなる気持ちをグッと抑えましょう。
だからスピーキングではなくヒアリングなんです。
声のトーンを３オクターブ上げて、
親しみのある歯茎を露出した表情、ヘッドシェイクは、
好印象をクライアントに持ってもらうために大事なリアクションです。

▼コツ③：例え話となぁぜなぁぜ？
話を前に進めるためのコツ。
「その料金ではちょっと……」というやり取りも
「そうですか……」と返してしまったら試合終了です。
「例えば、どれくらいの予算感でしたか？」などと、
どうすれば実現できるかという質問をしましょう。

例え話ってめっちゃ有効的な手段。
営業マンの口癖「変な話」という切り口もよく聞きます（笑
なぜそんな納品方法なのか？なぁぜなぁぜ？と聞くと
何の根拠も無く依頼をしてくるクライアントも少なくないです。

なぁぜなぁぜ？はデザイナーがプロとして
もっと最良の提案をするためのスパイス。
クライアントの悩みを最大限引き出し、
提案の幅が一気に広がります。

▼コツ④：未来がイメージできるように質問する
ヒアリングで重要なのは
表面的なメリットやサービスの説明ではなく、
それをお願いすることでどんな未来（変化の恩恵）があるかを伝えることです。
マーケティング用語で言うとベネフィット。

依頼は常に未来をより良くするために相談されるもの。
顧客が今抱えている課題や問題の改善後のイメージを持てるような質問を心がけましょう。
ぬるま湯生の場合だったら、
ヒートマップの他社改善事例や具体的なデータなどを盛り込めるようにするとGOODです。
「もしそれを私が制作した場合、こんなハッピーな未来が待っているゼ」と未来を妄想してもらいます。

余談で、釣りバカ日誌で、はまちゃんがミチコさんにプロポーズした言葉
「僕はあなたを幸せにする自信なんかありません。でも、僕が幸せになる自信はあります」
こういったアプローチはドラマの世界でしかありえません。相手に何のベネフィットも無い。

▼コツ⑤：適当な返答はしない
その場で不明な質問をされたら、
今調べてみますね～って話ながらググって解決することも実際多いです。
すぐにわからない場合には、必ず持ち帰りましょう。
確認・検証次第、ご返答させていただきます。
として、スぺチャで相談だ♪

このコツ１が最重要。
それさえ出来ていれば、
２３４５全部うまく行くと思いますよ。＾＾

聞いていると圧倒的に
コツ１が出来ていない人が多いです。

これもやるか。やらないかは
あなた次第。

チャオ！

PS：

3月25日 大阪茨木飲み会
あと1名募集中です。＾＾

https://l-works.design/%e3%82%a4%e3%83%99%e3%83%b3%e3%83%88%e4%ba%88%e5%ae%9a/40156/