3C分析とは？デザインの前に市場と顧客を整理する使い方をわかりやすく解説

デザインの勉強を始めて、いざ自分で制作物を作ってみたときに「これで合っているのかな」と手が止まった経験はありませんか？

• 色を変えても、写真を差し替えても、良くなった気がしない…。
• クライアントに「なぜこの色なんですか」と聞かれたら、うまく答えられる自信がない…。

そう感じてしまう原因は、センスが足りないことではなく作り始める前に、誰に何を伝えるのかを整理していないことです。整理していないものは、あとから見た目をいじっても決まりません。

その整理に使える道具のひとつが「3C分析」です。この記事では、

1. 3C分析とは何か
2. 何のためにやるのか
3. どういう手順でやるのか

を、専門用語をかみ砕きながら順番に解説します。さらに実際のLPやホームページを作るときにどう使うのかまで落とし込みます。

3C分析とは？3つのCが指すもの

3C分析とは、顧客（Customer）・競合（Competitor）・自社（Company）という3つの視点から状況を整理し、自分たちが選ばれる方向を見つけるためのフレームワークです。

頭文字がすべてCなので3Cと呼ばれます。またフレームワークというのは、考えるときの型のことです。ゼロから悩まずに済むように、見るべき場所をあらかじめ決めてくれるもの、と考えてください。

できます。

この3つは、Webサイトのデザインを決めるときに必要な情報とほぼイコールになります。

1. 誰に向けるかが決まれば配色や写真のトーンが決まる
2. 競合が分かれば同じ見た目を避ける理由ができる
3. 自社の強みが分かれば訴求する言葉が決まる

大事なのは、3つに分けて書き出すという手順のほうです。

「マーケティングの話でしょ？」とデザイナーが思ってしまう理由

3C分析はマーケティングの文脈で紹介されることが多いため、「作る人には関係ない」と感じてしまいがちです。

しかしデザインは見た目を整える作業ではなく、目的を達成するための手段です。手段は、目的が決まっていなければ選べません。

3C分析は、その目的と相手をはっきりさせるための前工程にあたります。作る人が使ってこそ効く道具といったイメージです。

3C分析の目的は「なんとなく作る」をなくすこと

3C分析をやる目的は、突き詰めると「なんとなく作る」状態から抜け出すことです。具体的には次の3つです。

目的1：誰に向けたデザインかを決める
ターゲットが決まると、判断の基準が生まれます。落ち着いた40代の女性に向けるのか、時間のない20代の会社員に向けるのかで、選ぶ色も、写真に写る人も、文章の長さも変わります。逆にターゲットが曖昧なままだと、「なんとなく好きな色」で決めるしかなくなります。

目的2：競合と同じ見た目にしない理由がつくれる
参考サイトを集めると、つい似た雰囲気になります。競合を先に見ておけば、「ここは全部同じ言い方をしているから、うちは別の言い方をする」という判断ができます。これがいわゆる差別化、つまり他と違う位置に立つということです。

目的3：提案のときに「なぜこのデザインか」を説明できる
これが実務ではいちばん効きます。「かわいいと思ったので」ではなく「顧客が一番不安に感じるのが料金なので、最初にここへ出しました」と言えるかどうか。説明できる人は修正の往復が減りやすく、次の依頼にもつながりやすくなります。

デザインの良し悪しは、センスがある人がひらめいて決まるものではありません。整理した人が、根拠を持って選べるかどうかです。3C分析は、その根拠をつくるための作業だと考えてください。

3C分析のやり方｜4つのステップ

ここからは実際の手順です。難しく考えず、紙かテキストファイルを1枚用意して書き出していきます。

ステップ1：顧客（Customer）を書き出す

最初に「誰が買うのか」を書きます。年齢・性別だけで止めないのがコツです。次の観点まで書けると、デザインに落とせる情報になります。

• どんな場面で困っているか（いつ、どこで、何に困る？）
• 何を不安に思っているか（値段？続けられるか？失敗しないか？）
• 何を基準に選ぶか（価格・近さ・実績・雰囲気のどれを一番見る？）
• どこで情報を探すか（検索・Instagram・知人の紹介）

クライアントワークなら、これはそのままヒアリングの質問リストになります。「いちばん多いお客様はどんな方ですか」「よく聞かれる質問は何ですか」と聞くだけで、かなり埋まります。

ステップ2：競合（Competitor）のサイトを3つ見る

次に、同じお客様を取り合っている相手のサイトを5つほど開きます。見るのは見た目の好き嫌いではなく、次の4点です。

• 誰に向けているか（トップの言葉から分かる）
• いちばん強く押している言葉は何か
• 写真のトーン（人物中心か、商品中心か、明るいか落ち着いているか）
• 申し込みまでに何ステップかかるか

ここで大事なのは、デザインを真似するために見るのではないということです。目的は「どこが空いているか」を知ること。3社とも「安さ」を押しているなら、安さで戦うのは不利だと分かります。

ステップ3：自社（Company）の強みを、競合と並べて書く

ステップ2で書いた競合の主張を横に並べて、競合が言っていないことのうち、自分たちが言えることを探してください。

• 設備
• 営業時間
• 対応できる範囲
• 対応スピード

など、なんでも構いません。

ステップ4：3つを見比べて「勝てる一点」を決める

最後に3つを見比べて、次の3つが重なる部分を1つだけ選びます。

1. 顧客が求めていて
2. 競合が言っていなくて
3. 自社が言えること

この一点が、LPのファーストビュー（最初に表示される画面）に置く言葉になります。複数選びたくなりますが、増やすほど伝わらなくなるので、まずは1つに絞ってください。

Webデザインで3C分析をどう使うか

最後の「作るものの選択」は見落とされがちです。目的が1つの申し込みに絞られているならLP、事業全体を継続的に見せたいならホームページ、というように、3Cで決めた目的が手段を決めます。

具体的にどうなるか、例に通してみます。

この3つを見比べると、勝てる一点は「長時間しっかり作業できる」になります。

• ファーストビューのキャッチコピー→「駅から5分。3時間いても、気を使わない」
• 写真→満席の賑わいではなく、席で作業している落ち着いた1枚
• 掲載順→メニューより先に「電源・Wi-Fi・席の広さ」を出す

ここまで来ると、色や写真を「なんとなく」で選ぶ場面がほとんどなくなります。これが、3C分析を制作の前工程に入れる価値です。

初心者がつまずく3つのポイントと避け方

つまずき1：情報を集めすぎて終わらない
完璧に埋めようとすると終わりません。A4用紙1枚、30分と決めて、まず最後まで書き切ってください。埋まらなかった欄は失敗ではなく、クライアントに聞くべき質問なのでそのまま持っていけば、質の高いヒアリングになります。

つまずき2：自社の強みを、競合と比べずに書く
比べずに書くと、「丁寧」「安心」といった言葉に落ち着いてしまいます。全員が言えることは強みになりません。ステップ2の競合の主張を横に置いて、違いが出る部分だけを残してください。

つまずき3：分析して満足し、デザインに反映されない
分析シートが完成しても、それ自体は成果物ではありません。最後に必ず「では、ファーストビューに置く言葉は何か」を一文で書いてください。そこまで書いて、はじめて分析がデザインにつながります。

まとめ

3C分析は、難しい経営理論ではありません。顧客・競合・自社の3つに分けて、紙1枚に「誰に・何を・どう伝えるか」を書き出す道具です。

やることは4ステップだけです。顧客を書き出し、競合を3つ見て、自社の強みを競合と並べて書き、3つが重なる「勝てる一点」を決める。その一点が、ファーストビューの言葉になり、写真になり、情報の順番になります。

提案の説得力は、センスの有無ではなく、作る前に整理したかどうかで変わります。そして整理は、練習すれば誰でも手順として身につけられるものです。

次に何かを作るとき、いきなりデザインツールを開く前に、まず3つの箱を書いてみてください。それだけで、自分の選択に理由がつきはじめます。

参考にした情報源

ITmedia 情報システム用語事典「3Cモデル（すりーしーもでる）」
https://www.itmedia.co.jp/im/articles/0705/30/news141.html
（2026-08-21確認。大前研一氏／英語版『The Mind of the Strategist: The Art of Japanese Business』1982年／Corporation・Customer・Competitor／「戦略的三角関係（strategic triangle）」の記載を本文で確認）